Wenn sich Ihr DiGA-Freischaltcode nicht einlösen lässt, prüfen Sie bitte zunächst folgende Punkte:
- Verwenden Sie den 16-stelligen Freischaltcode Ihrer Krankenkasse. Dieser ist nicht mit der 8-stelligen Pharmazentralnummer (PZN) auf Ihrem Rezept identisch.
- Achten Sie auf die korrekte Eingabe des Codes.
- Geben Sie den Code ohne Leerzeichen oder Bindestriche ein.
Zur Verifizierung und Abrechnung wird Ihr Freischaltcode automatisch mit Ihrer Krankenkasse abgeglichen. Dieser Vorgang dauert in der Regel nur wenige Sekunden.
In seltenen Fällen, beispielsweise außerhalb der üblichen Geschäftszeiten oder am Wochenende, kann die Krankenkasse vorübergehend nicht erreichbar sein. Dann ist eine sofortige Prüfung des Freischaltcodes nicht möglich. Sie können in diesem Fall zwar ein Konto erstellen, werden jedoch vorübergehend ausgeloggt und erhalten weitere Informationen per E-Mail.
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.