Bitte versuchen Sie zunächst die folgenden Schritte:
- App schließen und neu starten
- Ausloggen und wieder einloggen
- App deinstallieren und neu installieren - Ihre Fortschritte und Zugangsdaten bleiben dabei erhalten
Wenn das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie bitte hier direkt Kontakt mit uns auf und liefern Sie folgende Informationen mit:
- Wann trat das Problem das erste Mal auf (Datum, Uhrzeit)?
- Trat das Problem nur einmal oder immer wieder auf?
- Was wollten Sie in der App tun und was genau hat dabei nicht funktioniert?
- Gab es eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie lautete diese?
- Hängen Sie bitte wenn möglich Screenshots an, die das Problem/die Fehlermeldung zeigen.
- Welches Gerät nutzen Sie?
- Welche Betriebssystem-Version haben Sie?
- Welche App-Version haben Sie installiert?